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和領(lǐng)導進(jìn)行高效溝通，獲得上司的賞識和認可，我們才有機會(huì )在職場(chǎng)上越走越順，不斷躍遷。
然而有些朋友，不管是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)還是老員工，卻始終在這方面不得要領(lǐng)，也經(jīng)常會(huì )訴說(shuō)這方面的困惑，希望能夠改變自己的溝通方式，跟上司更好地相處，得到他們的信任和好感。
不說(shuō)大道理，不來(lái)虛的，在此分享一篇專(zhuān)題文章，希望能夠幫助這些朋友撥云見(jiàn)日，重拾自信。
你是不是覺(jué)得一個(gè)成天拍馬屁的人一定會(huì )得到領(lǐng)導的青睞？
你是不是覺(jué)得一個(gè)巧舌如簧的人一定很擅長(cháng)和老板溝通？
或者你覺(jué)得一個(gè)Yes Man的好好先生一定會(huì )有大把升遷的機會(huì )？
答案是NO。
一個(gè)人知道怎么說(shuō)話(huà)卻不一定清楚該如何和領(lǐng)導說(shuō)話(huà)，如何說(shuō)話(huà)獲得高效溝通。這里的溝通包括向領(lǐng)導提出問(wèn)題，確認需求，尋求支持和匯報工作等方面。
所以學(xué)會(huì )和領(lǐng)導“好好說(shuō)話(huà)”，事關(guān)你在職場(chǎng)上是升遷，還是滾蛋；是得意的笑，還是悲催的哭。茲事體大，必須重視。
只有先摸清楚領(lǐng)導的個(gè)性和管理風(fēng)格，才能有針對性地采取不同的溝通策略，達到事半功倍的效果。
作風(fēng)強悍的領(lǐng)導，通?？床簧险f(shuō)話(huà)唯唯諾諾，啰里八嗦的下屬；而一個(gè)行事溫和的領(lǐng)導也會(huì )對經(jīng)常“一針見(jiàn)血”直接指出同事問(wèn)題的人避讓三舍。
在認清了領(lǐng)導總體風(fēng)格后，我們來(lái)看看如下6種技巧，如何幫助我們和領(lǐng)導“這只怪獸”高效溝通。
1、給選擇題而不是問(wèn)答題
有些人在跟領(lǐng)導匯報工作的時(shí)候，特別容易犯的錯誤就是給領(lǐng)導出一道問(wèn)答題，也就是直接問(wèn)領(lǐng)導答案或解決辦法。
這也許是因為自己的經(jīng)驗或知識的確有限，是真心不知道答案和該怎么辦，才去問(wèn)領(lǐng)導。但是這樣做只能給領(lǐng)導留下很不成熟，能力欠佳的印象。
而給領(lǐng)導出選擇題則完全不同，它是你在提出問(wèn)題的同時(shí)，給出幾種建議或方案，以及每種方案的優(yōu)劣勢，最后闡述自己認為合理的建議和相應的理由，以備領(lǐng)導選擇和決定。
大多數領(lǐng)導都喜歡這樣的匯報，因為他雇了你，就是要讓你做好基礎調研工作（問(wèn)答題），而他則把精力放在如何有效做決策（選擇題）。
我們設想這樣一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，你在市場(chǎng)部負責策劃一項客戶(hù)活動(dòng)，關(guān)于確定酒店，你來(lái)征求領(lǐng)導的意見(jiàn)。如下幾組對話(huà)方式：
對話(huà)1：
你：“領(lǐng)導，我們定什么酒店？”
領(lǐng)導：“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！” 領(lǐng)導眼皮抬都不會(huì )抬一下。
你心里一萬(wàn)匹草泥馬狂奔。
對話(huà)2:
你興致沖沖跑到領(lǐng)導辦公室。
你:“老板，我們定希爾頓，喜來(lái)登還是萬(wàn)豪？”
領(lǐng)導： “都行”。
你一臉懵逼。這不等于什么都沒(méi)說(shuō)嗎？
正確的打開(kāi)方式是醬紫的：
你：“領(lǐng)導，初步定五星級酒店，同樣面積的場(chǎng)地和使用時(shí)間，希爾頓報價(jià)3000，喜來(lái)登3200，萬(wàn)豪2900，其中希爾頓包括茶歇，其余不包括。萬(wàn)豪房間有點(diǎn)緊張，可能不能容納我們所有客戶(hù)入住。評估下來(lái)，我推薦希爾頓！”
領(lǐng)導：“聽(tīng)你的！”，領(lǐng)導終于抬起了頭，露出一絲微笑。
當然實(shí)際工作中還會(huì )有更多細節需要羅列，做綜合對比，領(lǐng)導很有可能針對某些細節繼續追問(wèn)，但是只要你能夠將調研工作提前做好，將每個(gè)方案的優(yōu)劣勢羅列出來(lái)，并提出自己的建議，領(lǐng)導綜合評估后，最優(yōu)方案就會(huì )脫穎而出。
不信你這樣試幾次，領(lǐng)導一定對你刮目相看。
2、重點(diǎn)突出，邏輯清晰
領(lǐng)導的時(shí)間都很寶貴，沒(méi)有時(shí)間和耐心聽(tīng)你長(cháng)篇大論，所以要提前想好這次談話(huà)的目的和核心要點(diǎn)，比如重點(diǎn)1，2，3。還需要注意將重要的事情放在最前面說(shuō)。
領(lǐng)導對那些說(shuō)話(huà)啰嗦，沒(méi)有重點(diǎn)，語(yǔ)焉不詳，東拉西扯的人，心里其實(shí)恨的牙癢癢，表面上卻只能做出無(wú)語(yǔ)狀。
你完全可以從他緊縮的眉頭，緊閉的嘴巴察覺(jué)到這種情緒，但如果你當時(shí)正自嗨似的自顧自說(shuō)，當然觀(guān)察不到這些。
所以連你自己都沒(méi)想清楚的事情就不要急著(zhù)去找領(lǐng)導，因為到時(shí)你只能越說(shuō)越亂，毫無(wú)邏輯，領(lǐng)導最后都會(huì )被你說(shuō)的抓狂了。
如下的對話(huà)是在這方面做的比較好的例子：
“領(lǐng)導，今天有三件事向您匯報，事關(guān)我們今年新的戰略方向。
第一件事，有30份新代理商協(xié)議需要您簽署。這些代理商的詳細資料之前曾郵件給您，如果您沒(méi)看，我這里也有一份精簡(jiǎn)的列表供您參考。
第二件事，有個(gè)廣州的項目申請特價(jià)，需要您批準。這里有一頁(yè)該項目預計采購額和利潤計算結果，供您參考。
第三件事，申請提升Tony，這是申請表和他的業(yè)績(jì)說(shuō)明資料，如果有時(shí)間，我向您詳細說(shuō)明原因?！?/span>
其實(shí)要做好這樣的工作匯報并不容易，因為事項多，彼此之間關(guān)聯(lián)度又不大，很容易說(shuō)的非常散亂，沒(méi)有層級，所以需要開(kāi)篇簡(jiǎn)明扼要，第一時(shí)間開(kāi)門(mén)見(jiàn)山指出匯報要點(diǎn)，快速引起領(lǐng)導注意。
這樣做一方面便于領(lǐng)導提前知情和預判此次談話(huà)涉及的內容，其次可以幫助匯報人整理思路，否則很容易失去焦點(diǎn)，一件事沒(méi)說(shuō)清楚，又馬上切入另一個(gè)話(huà)題。
3、先講結論，再展開(kāi)具體說(shuō)明
我們普通人通常喜歡將事情的來(lái)龍去脈先說(shuō)清楚，然后才給出結論。
但是這其實(shí)并不適合對領(lǐng)導的匯報。還是那句話(huà)，領(lǐng)導一般沒(méi)什么耐心，當你沉浸在自己一步一步描述細節的時(shí)候，領(lǐng)導心里卻只有一句：“你到底想說(shuō)什么？”“你的point是什么？”
我們需要先給出結論，讓領(lǐng)導知道你的態(tài)度和想法，然后他才有可能帶著(zhù)問(wèn)題去聽(tīng)下一步關(guān)于細節的具體說(shuō)明和論述。
如果不是這樣，遇到脾氣好的領(lǐng)導，他其實(shí)真的是在耐著(zhù)性子聽(tīng)你說(shuō)，而沒(méi)耐心的領(lǐng)導會(huì )馬上打斷你，質(zhì)問(wèn)你的結論是什么，讓你非常尷尬，這樣的例子我見(jiàn)過(guò)太多，什么難堪的情形都有。
比如你想建議領(lǐng)導對某類(lèi)產(chǎn)品降價(jià)，就要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：
“領(lǐng)導，鑒于目前激烈的競爭環(huán)境，特申請降價(jià)5%。 （結論）
理由如下：
競爭對手普遍降幅10%左右 （分論點(diǎn)1）
而我們產(chǎn)品定位稍高，不適合也降10%，對品牌形象有損害。（分論點(diǎn)2）
但是為了進(jìn)一步吸引客戶(hù)，我們可以在降低5%的同時(shí)，附贈小禮品。（分論點(diǎn)3）
經(jīng)過(guò)核算，這樣一來(lái)，我們整體銷(xiāo)量上升10%，利潤率雖然降低，但是利潤總額提高”。 （分論點(diǎn)4）
在匯報的同時(shí)，如果能展示精煉的PPT和詳實(shí)的數據，就更可信了。
但如果不是這樣，而是如下對話(huà)：
“領(lǐng)導，最近我們日子很不好過(guò)啊，競爭對手降價(jià)10%了，搶了很多我們的客戶(hù)，客戶(hù)也抱怨，老給我們打電話(huà)，說(shuō)我們怎么價(jià)格那么高，前幾天南區老陳的一個(gè)項目就快丟了…”
說(shuō)了半天，始終沒(méi)切入正題。
對比一下以上兩種溝通方式，哪個(gè)會(huì )令領(lǐng)導更加喜歡？哪個(gè)溝通更加高效？相信你自己已經(jīng)有答案。
4、重要匯報需要提前做演練
也就是一定要事先針對匯報內容做模擬練習，從把控時(shí)間，匯報語(yǔ)言，邏輯框架等幾方面準備，做到熟練掌握，爛熟于心。
在排練過(guò)程中將自己的“臺詞”設計好，既包括幻燈片頁(yè)之間的過(guò)渡用語(yǔ)，也包括介紹每一頁(yè)幻燈片時(shí)的語(yǔ)言描述，以做到用語(yǔ)精煉和精準，思路清晰，重點(diǎn)突出。
最好能夠先把這些用語(yǔ)記在紙面上，邊演練邊反復修改，這些都能幫助我們在最后的展示環(huán)節完美表現自己。
越是在級別高的會(huì )上，給級別高的領(lǐng)導匯報，越是要認真準備。
其次除了準備匯報內容的本身，還要針對容易被問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行精心準備如何應對，尤其針對一些數據來(lái)源和結論的推導。這樣會(huì )顯得你做事非常認真嚴謹。
我有個(gè)同事，遇到重要的工作匯報時(shí)，都要提前練習，喜歡拉上我幫她把關(guān)，給她意見(jiàn)。
她對自己的語(yǔ)速，表情，用語(yǔ)都頗為用心，慢慢地從一開(kāi)始有點(diǎn)做作，不自然過(guò)渡到大方得體，充滿(mǎn)自信的狀態(tài)，讓我也從中收益。
5、講究說(shuō)話(huà)方式，不能當好好先生，馬屁精，也不能過(guò)于直接，不走大腦。
有人說(shuō)，領(lǐng)導畢竟是領(lǐng)導，我們什么都點(diǎn)頭，什么都聽(tīng)他的不就完了嗎，可是為什么當我真的什么都聽(tīng)他的時(shí)候，他還是不滿(mǎn)意？這個(gè)困惑存在于很多人心中。
首先我們要肯定這種對領(lǐng)導尊重的態(tài)度是對的。雖然有時(shí)你對領(lǐng)導并不服氣，覺(jué)得他并沒(méi)有能力，但是在你還沒(méi)本事取代他，或者跳槽走人的時(shí)候，還是要抱著(zhù)這種心態(tài)，他是“光榮，偉大，正確”的領(lǐng)導。
這樣在你和他溝通，匯報工作的時(shí)候自己心態(tài)才不會(huì )過(guò)于扭曲，特別難受。所以我們需要適當的拍拍領(lǐng)導，給他點(diǎn)“陽(yáng)光”。
另外一方面，從領(lǐng)導的角度來(lái)看，他在喜歡被認可的同時(shí)，也希望能夠聽(tīng)到你對問(wèn)題的想法和建議，希望你能幫助他減少麻煩，解決問(wèn)題。僅憑一張會(huì )說(shuō)的嘴而沒(méi)有任何實(shí)際辦法和行動(dòng)，那屁用沒(méi)有。
這里要注意矯枉過(guò)正，不能說(shuō)領(lǐng)導不喜歡好好先生，你就可以毫無(wú)顧忌的將自己的真實(shí)想法和盤(pán)托出。
即便遇到一個(gè)相當開(kāi)明的老板，愿意傾聽(tīng)你對公司的看法和建議，也盡量避免知無(wú)不盡，言無(wú)不言。
尤其不要輕易表現對具體個(gè)人或具體事件的贊揚或反感，這容易造成老板認為那只是你個(gè)性的情緒化的表達，是私人想法。
所以在這種情況下，學(xué)會(huì )站在公司角度，從大局出發(fā)再談你的想法和改善建議，會(huì )讓老板對你刮目相看，對你的信任和依賴(lài)程度會(huì )加深。
另外，好的說(shuō)話(huà)方式同樣會(huì )幫你達到意想不到的溝通效果。如下這個(gè)段子之所以流傳很久就是這方面的典范，你看到區別了嗎？
有個(gè)人問(wèn)牧師：“我可以在祈禱時(shí)抽煙嗎？” 牧師斷然說(shuō)No。
但當另一個(gè)人換個(gè)說(shuō)法問(wèn)牧師：“我可以在抽煙時(shí)祈禱嗎？”牧師的回答卻是：“當然，上帝鼓勵人們隨時(shí)隨地向他禱告！”
6、多問(wèn)幾個(gè)為什么
為了避免工作做完最后被老板罵，或者重新返工，最好在工作開(kāi)展前，多問(wèn)老板幾個(gè)為什么，比如他的期望是什么？希望什么樣的產(chǎn)出？
如遇腦子清楚的領(lǐng)導，那你比較走運，在領(lǐng)導給了明確的方向后再動(dòng)手工作，最后任務(wù)的完成質(zhì)量也會(huì )**不離十。
但如果遇到一個(gè)領(lǐng)導，在下達任務(wù)時(shí)，自己也不是十分清楚，或者還沒(méi)時(shí)間梳理清楚時(shí)，對你來(lái)說(shuō)就比較棘手。
這時(shí)先試著(zhù)將自己抽離出來(lái)，站在領(lǐng)導的角度思考，他讓我做這項工作或者完成這項任務(wù)的背景是什么，對公司業(yè)務(wù)影響有哪些？為什么要做這件事？
因為任何事情都有因果和內部邏輯，當你能這么想的時(shí)候，不妨整理好分享給領(lǐng)導，向他確認。
如果得到積極確認，就非常好了，如果沒(méi)有，這個(gè)過(guò)程領(lǐng)導也會(huì )發(fā)現你是個(gè)愛(ài)思考的人，也許在這個(gè)過(guò)程中也激發(fā)了他的靈感，很多時(shí)候，他自己的想法也隨之梳理得更加清晰了。
以上，你可能不能將這些技巧全面掌握或同時(shí)運用，但是先從最簡(jiǎn)單易行或者從其中某兩點(diǎn)開(kāi)始實(shí)踐，過(guò)一段時(shí)間你就會(huì )感受到自己的變化，以及領(lǐng)導對你的態(tài)度的轉變。
我本人的升職非常受益于以上要點(diǎn)，我也會(huì )從這些方面去考慮下屬的發(fā)展潛力和未來(lái)升遷的可能性。
因為不懂得和領(lǐng)導高效溝通，不懂得和同事高效溝通的人，你又怎么能信任TA，并委以重任呢？
